ChatGPT สำหรับบริการลูกค้า: เพิ่มประสบการณ์ลูกค้าด้วย AI

ไม่มีความลับว่าบริการลูกค้าเป็นหนึ่งในปัจจัยสำคัญในการตัดสินใจความสำเร็จของธุรกิจของคุณ ตามการศึกษาที่เผยแพร่ใน Zendesk พบว่า 76% ของลูกค้ากล่าวว่าพวกเขาจะเปลี่ยนไปใช้ธุรกิจคู่แข่งของบริษัทหลังที่ได้รับประสบการณ์การบริการลูกค้าที่แย่จากบริษัทหลายครั้ง

เมื่อลูกค้าเริ่มต่อต้านเพิ่มมากขึ้น บริษัทจึงต้องปรับตัวและให้บริการที่มีคุณภาพสูงสุด แต่ระบบการสนับสนุนลูกค้าแบบเดิมต้องต่อวุ่นวายเสมอเพื่อตอบสนองความต้องการเหล่านี้

ในขณะที่ร่วมงานกับระบบการสนับสนุนลูกค้าแบบดั้งเดิม เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าพบกับความท้าทายหลายอย่าง รายการนี้ประกอบด้วย

• จัดการการสอบถามของลูกค้าหลายรายพร้อมกัน
• จัดการสถานการณ์วิกฤตให้เหมาะสม
• ตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าด้วยคำตอบ

นี่คือที่ ChatGPT มาช่วยในการให้บริการลูกค้า!

เป็นเครื่องมือ AI ที่เปลี่ยนวงการ เหมาะสำหรับการช่วยเทมทีมบริการลูกค้าในการดำเนินงานประจำวัน ต่างจากระบบที่ใช้เดิม ChatGPT ช่วยสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่มีประสิทธิภาพและมีการปรับแต่งส่วนตัวมากขึ้นด้วยการให้คำตอบทันทีต่อคำถามของลูกค้า

ไม่เพียงเท่านั้น แต่ด้วย ChatGPT ทีมบริการลูกค้ายังสามารถเข้าถึงฐานข้อมูลวิธีการแก้ปัญหาอย่างกว้างขวางได้อีกด้วย ซึ่งช่วยให้พวกเขาสามารถค้นหาข้อมูลที่ต้องการได้อย่างรวดเร็ว

บอทแชท AI ที่มีพลังงานจาก ChatGPT ยังช่วยให้บริษัทประหยัดเวลาและเงินได้อีกด้วย โดยการปรับปรุงกระบวนการบริการลูกค้าของพวกเขาอย่างเรียบง่าย

คุณได้ทำงานกับระบบสนับสนุนลูกค้าแบบดั้งเดิมไปแล้วหรือยัง?

คุณต้องการทราบว่า ChatGPT สามารถเป็นเครื่องมือที่เปลี่ยนเกมสำหรับอุตสาหกรรมบริการลูกค้าได้อย่างไรหรือไม่?

คุณได้มาถึงสถานที่ที่ถูกต้องแล้ว!

ที่นี่เราจะอธิบายถึงวิธีการใช้ ChatGPT ในบริการลูกค้าที่สามารถช่วยให้ธุรกิจได้ประโยชน์ ตรวจสอบบล็อกเพื่อเข้าใจเคสการใช้งานต่างๆ ของ ChatGPT-powered self-service AI bot ที่ตอบคำถามของลูกค้าอย่างแม่นยำและทันที

เริ่มลุย!

ChatGPT คืออะไรและทำงานอย่างไร?

Chat-based Generative Pre-trained Transformer เป็นเครื่องมือ AI ที่พัฒนาโดย OpenAI ที่ใช้กำลังจากสถาปัตยกรรม GPT-4 เพื่อให้การตอบกลับที่กำหนดเฉพาะบุคคลโดยใช้เทคนิค Natural Language Processing (NLP) และเทคนิคเรียนรู้ของเครื่อง

ChatGPT ถูกออกแบบให้แสดงการสนทนาของมนุษย์, ตอบคำถามของลูกค้า, แนะนำสินค้าและการดำเนินการทางธุรกิจได้อย่างครบถ้วน

แบบรูปทรงปั่นปริมาณจาก AI แตกต่างจากแชทบอทสนับสนุนลูกค้าแบบดั้งเดิม และสิ่งที่ทำให้ ChatGPT ดีกว่าคือความสามารถในการเข้าใจบริบทและเรียนรู้จากการติดต่อก่อนหน้านี้

ความลับของคำตอบที่คล้ายมนุษย์ของ ChatGPT อยู่ในกระบวนการฝึกอบอุ่นที่เป็นเอกลักษณ์ของมัน โดยการวิเคราะห์ข้อมูลสนทนาอย่างเป็นประสบการณ์จำนวนมาก มันเรียนรู้รายละเอียดของภาษามนุษย์และปรับเปลี่ยนการตอบสนองของมันตามความเหมาะสม

ความเข้าใจลึกเช่นนี้ช่วยให้บอตสร้างข้อความด้วย AI ที่มีความน่าสนใจ สาระสำคัญ และเป็นไปตามบริบทได้อย่างถูกต้อง

มันสามารถจำลองการสนทนาของมนุษย์ได้อย่างใกล้เคียงกับธรรมชาติ โดยใช้ความสามารถนี้ของ ChatGPT สำหรับการสนับสนุนลูกค้า ธุรกิจสามารถพัฒนาประสบการณ์ลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

• ก่อนอื่นและสำคัญที่สุด มันลดเวลาในการตอบรับอย่างมากและช่วยให้ลูกค้าได้รับการช่วยเหลือได้เร็วถูกต้อง
• นอกจากนี้ มันยังช่วยบรรเทาภาระงานของทีมสนับสนุนให้สามารถให้ความสนใจกับปัญหาที่ซับซ้อนหรือมีความสำคัญสูงมากขึ้น
• สุดท้าย, การตอบสนองที่ทันสมัยและแม่นยำของ ChatGPT ทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้น ซึ่งเป็นเครื่องมือที่เหมาะสมสำหรับการปรับปรุงความภักดีของแบรนด์และความพึงพอใจของลูกค้า

เมื่อธุรกิจพยายามเพิ่มความสามารถในการให้บริการลูกค้าของตน การรวม ChatGPT เข้ากับบริการลูกค้าเป็นแนวทางที่เกิดขึ้นเป็นการเปลี่ยนแปลง

การนำ ChatGPT มาใช้ในบริการลูกค้า

1. ฝึก ChatGPT ด้วยข้อมูลและฐานความรู้ของคุณเอง

การฝึก ChatGPT ด้วยข้อมูลและฐานความรู้ของคุณเป็นสิ่งสำคัญในการให้บริการที่เกี่ยวข้องและแม่นยำต่อลูกค้าของคุณ อย่างไรก็ตาม เป็นเสมอที่คุณต้องมีความรู้เบื้องต้นเกี่ยวกับภาษาโปรแกรม Python เพื่อฝึก Chatbot ที่ให้บริการตัวช่วยเองด้วยปัญญาประดิษฐ์

นอกจากนี้คุณต้องติดตั้ง Python และตัวจัดการแพ็คเกจ Pip ในระบบของคุณเพื่อฝึกอบรมโปรแกรมชาติบอทการบริการลูกค้าของคุณที่มีพลังงานจาก ChatGPT

นี่คือภาพรวมเกี่ยวกับวิธีการฝึกอบรม ChatGPT ด้วยข้อมูลของบริษัทของคุณ:

ขั้นตอนที่ 1: รวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

สะสมชุดข้อมูลที่ครอบคลุมฐานข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการสอบถามจากลูกค้า การตอบกลับจากตัวแทนสนับสนุน และข้อมูลจากฐานความรู้ของบริษัทของคุณ เช่น

• คำถามที่พบบ่อย
• เอกสารผลิตภัณฑ์
• คู่มือการแก้ไขปัญหา

ขั้นตอนที่ 2: ประมวลผลก่อนและทำการทำเครื่องหมายบัญชีข้อมูล

ในขณะที่กำลังฝึก ChatGPT ด้วยข้อมูลภายในบริษัทที่มีอยู่แล้ว จะเป็นสิ่งสำคัญที่ต้องรักษาความเป็นส่วนตัวของลูกค้าและปฏิบัติตามกฎหมายเกี่ยวกับการป้องกันข้อมูล ดังนั้นคุณจะต้องทำความสะอาดและจัดระเบียบข้อมูลที่เก็บรวบรวม และตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลนั้นปลอดภัยจากข้อมูลส่วนบุคคลที่สามารถระบุตัวบุคคลได้ (PII)

ขั้นตอนที่ 3: จัดรูปแบบข้อมูล

แปลข้อมูลให้อยู่ในรูปแบบที่เหมาะสมและตรงกับความต้องการในการฝึกอบรมของ ChatGPT ซึ่งมักเกี่ยวข้องกับการสร้างบทสนทนาที่คล้ายกับการสร้างแลกเปลี่ยนคำถามและคำตอบ

ขั้นตอนที่ 4: ปรับแต่ง ChatGPT

ใช้คำแนะนำในการทำ fine-tuning ของ OpenAI เพื่อฝึก ChatGPT ด้วยชุดข้อมูลที่จัดรูปแบบของคุณ เราจะสามารถช่วยให้ AI เรียนรู้เนื้อหาเฉพาะของธุรกิจของคุณ เช่น ผลิตภัณฑ์ บริการ และปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า

ขั้นตอนที่ 5: ประเมินและปรับปรุง

ประเมินประสิทธิภาพของ ChatGPT ที่ได้ปรับปรุงใหม่โดยการทดสอบการตอบสนองของมันต่อคำถามของลูกค้าจากหลากหลายมุมมอง หาพื้นที่ที่ต้องปรับปรุงและฝึกอบรมโมเดลเพิ่มเติมหรือแก้ไขข้อมูลตามความจำเป็น

โดยทำตามขั้นตอนเหล่านี้ คุณสามารถฝึกฝน ChatGPT ด้วยข้อมูลและฐานความรู้ของคุณเองได้อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งจะช่วยสร้างตัวช่วยด้านการสนับสนุนลูกค้าที่ได้รับการสนับสนุนจากปัญญาประดิษฐ์ ซึ่งจะช่วยให้คุณสามารถใช้งานตอบสนองลูกค้าอย่างทันทีตามเป้าหมายธุรกิจของคุณและบรรลุประสิทธิภาพในการบริการลูกค้าที่ดีกว่าเดิม

💡 💡เพื่อสร้างและบรรณาธิการดูแล ChatGPT งานที่ใช้ไอซี เราต้องลงทุนในการพัฒนาทีมสามัญที่มีความรู้และทักษะอย่างเอาใจใส่ ถ้าหากคุณเป็นเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กหรือขนาดกลาง การลงทุนเพิ่มในการสร้างบอทสนับสนุนลูกค้าเป็นสิ่งที่สำคัญที เพราะฉะนั้นการใช้งาน ChatGPT-powered สร้างแชทบอทผ่าน no-code generative AI chatbot builder จึงเป็นอีกทางเลือกที่สะดวกและจำเป็น

2. ใช้ชุดสร้างบอทแชท AI แบบไม่ต้องเขียนโค้ด

การยอมรับพลังของ ChatGPT สำหรับการบริการลูกค้าไม่เคยง่ายขึ้นเท่านั้น ขอบคุณกับ Botsonic - อาวุธ ChatGPT AI สร้าง Chatbot ที่ปรับแต่งได้เอง คุณสามารถสร้าง Chatbot บริการลูกค้าของคุณที่มีพลังของ ChatGPT โดยไม่จำเป็นต้องมีความรู้ด้านการเขียนโค้ดเลย

BetongBot สามารถสร้างชัตบอทที่มีการสื่อสารแบบปรับแต่งสูง และพูดคุยอย่างเชี่ยวชาญเหมือนเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าที่คุยกันได้อย่างราบรื่นกับมนุษย์ นอกจากนี้ ยังง่ายต่อการรวมระบบการสนับสนุนลูกค้าเข้ากับธุรกิจของคุณ

Botsonic ทำให้กระบวนการพัฒนาแชทบอทเรียบง่ายขึ้น โดยให้แพลตฟอร์มที่ใช้งานง่ายและไม่ต้องเขียนโค้ด ทำให้คุณสามารถ:

A. ฝึกฝนอย่างสะดวกสบาย:

อัพโหลดข้อมูลที่รูปแบบและทำการเป็นนิรนามของคุณโดยตรงเข้าสู่แพลตฟอร์ม Botsonic ซึ่งช่วยปรับปรุงโมเดล ChatGPT ที่กำหนดเองของคุณด้วยความรู้และข้อมูลทางธุรกิจที่เฉพาะเจาะจงของคุณ

B. ออกแบบและปรับแต่ง:

ออกแบบลักษณะของแชทบอทของคุณได้อย่างสะดวก ดูแล้วเป็นสมมติฐานของแชทบอทและความประสงค์ในการสนับสนุนในองค์กรของคุณ

ซี. ทดสอบและปรับปรุง:

ใช้เครื่องมือการทดสอบที่มีอยู่ภายในเพื่อประเมินผลการทำงานของแชทบอทของคุณ จากนั้นจะสามารถระบุส่วนที่ต้องปรับปรุงและพัฒนาความสามารถเพิ่มเติม เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

D. ผสมผสานอย่างสมบูรณ์แบบ:

เชื่อมต่อแชทบอท ChatGPT ที่กำหนดเองของคุณกับช่องทางการสนับสนุนลูกค้าที่มีความนิยม เช่น เว็บไซต์ แอปข้อความ และแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เพื่อให้มีประสบการณ์การสนับสนุนที่สอดคล้องและสม่ำเสมอ

E. ตรวจสอบและวิเคราะห์:

เข้าถึงข้อมูลและวิเคราะห์ที่มีคุณค่าเกี่ยวกับประสิทธิภาพของแชทบอทของคุณ การโต้ตอบของลูกค้า และแนวโน้ม เพื่อช่วยให้คุณตัดสินใจที่มีข้อมูลเชิงพูดคุณภาพสูงสำหรับการปรับปรุงให้อยู่ในระดับที่ต่อเนื่อง

ด้วยตัวสร้างแชทบอทที่ใช้ง่ายและไม่ต้องเขียนโค้ดของ Botsonic, ธุรกิจสามารถนำประโยชน์จาก ChatGPT มาใช้ในการให้บริการลูกค้า โดยสร้างสรรหาสิ่งที่เหมาะสมให้เป็นโซลูชันการสนับสนุนที่ใช้ประโยชน์จากปัญหา AI ที่มีเป้าหมายการเพิ่มพฤติกรรมของลูกค้าให้มากขึ้น ลดเวลาในการตอบสนอง และเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงาน

การอัตโนมัติบริการลูกค้าด้วย ChatGPT

การใช้ ChatGPT เพื่ออัตโนมัติการบริการลูกค้าสามารถเปลี่ยนแปลงวิธีการที่ธุรกิจจัดการกับการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า โดยการให้การสนับสนุนที่รวดเร็ว แม่นยำ และที่ปรับแต่งให้ตรงกับลูกค้า

นี่คือวิธีที่ ChatGPT จัดการกับด้านต่าง ๆ ของการอัตโนมัติบริการลูกค้า:

1. ให้คำตอบอัตโนมัติสำหรับคำถามที่พบบ่อยจากลูกค้า:

ChatGPT มีความสามารถที่ดีในการเข้าใจและตอบสนองต่อคำถามที่ถามบ่อยอย่างมีประสิทธิภาพ ดังนั้นคุณสามารถใช้แชทบอท AI เหล่านี้เพื่อให้ข้อมูลทันทีที่ถูกต้องซึ่งสามารถตอบคำถามของลูกค้าได้ที่มีความพึงพอใจและลดเวลารอลง

สมมติว่าสำหรับร้านค้าออนไลน์ที่ขายเสื้อผ้าและสินค้าประเภทอื่น ที่พบการสอบถามจากลูกค้าที่ติดอยู่กันอย่างหนึ่งคือการสอบถามเกี่ยวกับสถานะของคำสั่งซื้อของพวกเขา ลูกค้าต้องการทราบว่าคำสั่งซื้อของตนจะถูกส่งขนส่งเมื่อไหร่ จะมาถึงเวลาไหน และว่ามีความล่าช้าใดๆหรือไม่

ตัวอย่างเช่นลูกค้าอาจถามว่า "เมื่อไหร่จะมีการส่งสินค้าของฉัน?"

แชทบอท AI สามารถดึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องจากฐานข้อมูลของร้านค้าได้อย่างรวดเร็ว และสามารถสร้างคำตอบเช่น

"การสั่งซื้อของคุณจะถูกส่งออกวันพรุ่งนี้ และคุณจะได้รับอีเมลยืนยันการส่งของพร้อมข้อมูลการติดตามการส่งสินค้า"

ดูว่าคุณสามารถใช้ NLP chatbots ในการเสริมสร้างประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างไร

2. การตอบกลับเรื่องร้องเรียนของลูกค้าโดยใช้คำตอบที่สร้างขึ้นโดยแอปพลิเคชัน AI:

การตอบรับจาก ChatGPT ที่เข้าใจอารมณ์และเหมาะสมต่อบริบทสามารถช่วยแก้ปัญหาของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ แชทบอท AI สามารถสร้างคำตอบที่เหมือนมนุษย์ตอบสนองต่อการร้องเรียนของลูกค้า แสดงให้เห็นถึงความกังวลของพวกเขาและเริ่มกระบวนการแก้ไขโดยรวดเร็ว

คุณยังสามารถใช้ ChatGPT-powered AI chatbots เพื่อจัดการกับการร้องเรียนที่มีความรุนแรงน้อยและมีวิธีการแก้ปัญหาที่เรียบง่ายได้ด้วยกันนะคะ ตัวอย่างเช่น ถ้าลูกค้าบ่นเรื่องการส่งสินค้าที่มาช้า

หุ้น AI สามารถถูกโปรแกรมเพื่อให้มีการตอบกลับที่เป็นเหมาะสมต่อความไม่พอใจของลูกค้า ขออภัยสำหรับความล่าช้า เเละให้ระยะเวลาการจัดส่งโดยประมาณ หุ้น AI ยังสามารถนำเสนอส่วนลดหรือคูปองเป็นที่แสดงความเป็นมิตรออกมาที่ลูกค้าให้ดี

3. เครื่องมือฟรีสำหรับสร้างข้อเสนอแก้ปัญหาของลูกค้า:

คุณกำลังมองหาทางเลือกที่มีราคาประหยัดหรือไม่? ตัวเลือกอื่น ๆ เช่น Chatsonic สามารถให้คำตอบที่ถูกสร้างขึ้นด้วย AI เพื่อการร้องเรียนจากลูกค้าที่เหมือนกัน พร้อมการสนับสนุนและความเข้าใจที่ดีกว่า

Chatsonic เป็นเครื่องมือสร้างโมเดล AI ที่ประสบความสำเร็จในการช่วยเหลือคุณในการแก้ไขปัญหาลูกค้าที่แตกต่างกันได้ เช่น เมื่อใช้ป้อนคำถามที่เหมาะสม ทีมสนับสนุนทางอีเมลของคุณสามารถใช้ Chatsonic เพื่อรับข้อความสำหรับคำถามและการร้องเรียนผ่านอีเมลต่าง ๆ ภายในไม่กี่วินาทีและส่งผลลัพธ์เหล่านั้นกลับไปยังลูกค้าของคุณ รู้จักวิธีเขียนประโยคแบบสมบูรณ์อย่างลงตัวเพิ่มเติม

4. ปรับปรุงการให้บริการด้วยระบบแชทบอท AI เช่น Botsonic:

การรวมบอทแชท AI ที่กำหนดเองที่สร้างขึ้นบนแพลตฟอร์มเช่น Botsonic สามารถเพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการตนเอง ให้ลูกค้าสามารถหาคำตอบสำหรับคำถามของพวกเขาได้อิสระ ในขณะที่ลดอัตราการทำงานของทีมสนับสนุน

โดยการทำให้บริการลูกค้าเป็นอัตโนมัติด้วย ChatGPT ธุรกิจสามารถสร้างประสบการณ์การสนับสนุนที่มีประสิทธิภาพสูงและตอบสนองอย่างพิเศษ เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า ความภักดี และประสิทธิภาพในด้านการดำเนินงานโดยรวม

ประโยชน์ของการใช้ ChatGPT สำหรับการสนับสนุนลูกค้า

การใช้งาน ChatGPT สำหรับการสนับสนุนลูกค้ามีประโยชน์มากมายที่ไม่เพียงแต่ช่วยลดการดำเนินงานอย่างมีประสิทธิภาพ แต่ยังปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวมอีกด้วย

ประโยชน์คีย์หลักได้แก่:

1. การสนับสนุนหลายภาษา

ภาษาไม่ควรเป็นอุปสรรคสำหรับคุณเมื่อเรื่องการให้บริการลูกค้าที่ดี และ ChatGPT สามารถช่วยธุรกิจในการข้ามขีดจำกัดทางภาษาได้ ChatGPT สามารถเข้าใจและสื่อสารในหลายภาษา ดังนั้นโดยใช้ ChatGPT ในการให้บริการลูกค้า คุณสามารถให้บริการที่รองรับหลายภาษา และให้ประสบการณ์การให้บริการลูกค้าที่เป็นระเบียบ และเข้าถึงได้สำหรับกลุ่มลูกค้าที่หลากหลาย

2. การตอบกลับลูกค้าอย่างสม่ำเสมอในการสอบถาม

การมีเสียงเดี่ยวที่ไม่ซ้ำใครช่วยให้แบรนด์ของคุณสร้างอัตลักษณ์ได้ เรายังช่วยในการสร้างความเชื่อถือและความเป็นอำนาจในความเป็นนักการตลาดอย่างดี ทำ ChatGPT ใช้ระบบการตอบสนองอย่างสม่ำเสมอและแม่นยำ เพียงด้วยการใช้ ChatGPT ในการสนับสนุนลูกค้า ธุรกิจสามารถให้คำตอบที่สม่ำเสมอแก่การสอบถามของลูกค้าได้ไม่ว่าจะเลือกใช้ช่องทางการสนับสนุนใด

3. สร้างความพึงพอใจและเพิ่มความรวดเร็วในการตอบสนองด้วยคำตอบทันที

ตามการศึกษาที่เผยแพร่ใน Forrester พบว่า 66% ของผู้บริโภคในสหรัฐอเมริการะบุว่าการประเมินค่าเวลาของพวกเขาเป็นการวัดที่สำคัญที่สุดที่บริษัทสามารถดำเนินการเพื่อให้บริการลูกค้าออนไลน์ที่น่าประทับใจได้ ChatGPT สามารถให้คำตอบทันทีและแม่นยำ คุณสามารถใช้แชทบอทที่ใช้เทคโนโลยี AI ด้วย ChatGPT เพื่อลดเวลารอลดลงอย่างมีนัยสำคัญโดยที่ยังคงให้บริการที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น ซึ่งจะช่วยเสริมสร้างความพึงพอใจของลูกค้าและส่งเสริมความภักดีใจ

4. ลดภาระงานของเจ้าหน้าที่สนับสนุนลูกค้า

โดยการอัตโนมัติตอบสนองต่อคำถามและร้องเรียนที่พบบ่อย โปรแกรม ChatGPT ช่วยลดภาระงานของทีมสนับสนุน ทำให้พวกเขาสามารถใช้เวลาในงานที่เชื่อมโยงหรืองานที่สำคัญมากขึ้น จำนวนผู้รับบริการที่ดีขึ้นทั้งหมด

ด้วยผลกระทบที่เปลี่ยนแปลงของ ChatGPT ต่อการสนับสนุนลูกค้า ธุรกิจสามารถเพลิดเพลินไปกับการจัดการการสอบถามและร้องเรียนได้อย่างเต็มรูปแบบ และมีการปรับปรุงประสิทธิภาพ การมุ่งหวังให้ตอบสนองต่อลูกค้าและสิ่งที่ลูกค้าต้องการ ซึ่งส่งผลให้ความพึงพอใจของลูกค้าสูงขึ้นและความภักดีในระยะยาว

กรณีการใช้งานของ Chatbot AI ที่ฝึกอบรมเองใน ChatGPT เพื่อเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้า

หุ่นยนต์แชท AI ที่ได้รับการฝึกฝนโดย ChatGPT ที่กำหนดเองนำเสนอหลากหลายกรณีการใช้ ช่วยให้ธุรกิจสร้างแนวทางการแก้ไขโดยที่ตอบสนองต่อลูกค้าและให้การดำเนินงานอย่างมีประสิทธิภาพ บางสิ่งที่น่าสนใจที่ถูกใช้งานได้ ประกอบด้วย:

1. การให้บริการสนับสนุนลูกค้าอย่างเอง

ทำให้การโต้ตอบกับลูกค้าอัตโนมัติกับแชทบอทที่ถูกฝึก ChatGPT เป็นเรื่องง่ายแล้ว แชทบอท AI นี้สามารถจัดการข้อมูลต่างๆ ที่ผู้ใช้สอบถามได้อย่างเอง มอบข้อมูลและแนวทางการแก้ไขที่ถูกต้องและเป็นปัจจุบันให้กับลูกค้า พร้อมลดการเข้ามาก intervention ของมนุษย์ มาดู 5 แชทบอท AI สนับสนุนการบริการลูกค้าที่คุณสามารถลองใช้ได้

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณกำลังดำเนินธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ดังนั้น คำถามที่ผู้ใช้บ่อยที่สุดที่อาจเกิดขึ้นคือเกี่ยวกับการส่งสินค้าหรือการจัดส่งสินค้าของพวกเขา

หากลูกค้าขอสอบถามเกี่ยวกับสถานะการสั่งซื้อของพวกเขา แชทบอท AI สามารถดึงข้อมูลที่จำเป็นจากฐานข้อมูลของคุณได้อย่างง่ายดายและนำเสนอคำตอบที่เหมาะสม

2. การทำหน้าที่เป็นผู้นำเว็บไซต์สุดยอด

หลังจากคุณจัดการบล็อทสังเคราะห์อัตโนมัติ เช่นกับบอทโบทซอนิค ด้วยข้อมูลธุรกิจและข้อมูลที่มีอยู่ในเว็บไซต์ของคุณ มันสามารถช่วยผู้ใช้ค้นหาข้อมูลที่พวกเขาต้องการได้ ไม่เพียงเท่านั้น แต่ยังสามารถทำให้บอทบริการลูกค้า ChatGPT นำผู้ใช้ไปข้างหน้าเว็บไซต์ของคุณให้ได้ ในการสร้างประสบการณ์การเรียกดูที่ราบเรียบเช่นกัน

3. ใช้เป็นกลไก exit intent เพื่อให้ผู้ใช้กลับมาเข้าร่วม

บอท ChatGPT สามารถโปรแกรมให้เกิดประสบการณ์การติดต่อผู้ใช้แบบเจาะจงด้วยเนื้อหาหรือข้อเสนอส่วนตัวเมื่อพบสัญญาณที่บ่งชี้ว่าผู้ใช้กำลังออกจากเว็บไซต์ของคุณ ทำให้มีโอกาสเก็บความสนใจของพวกเขาได้และอาจส่งผลให้พวกเขากลายเป็นลูกค้าได้

4. การคำนวณภาษีและสูตรสำหรับเว็บไซต์ทางการเงิน

แชทบอท ChatGPT สามารถทำการคำนวณทางธุรกิจที่ซับซ้อนได้ เหมาะสำหรับเว็บไซต์ทางการเงินที่ต้องการการประมาณภาษี การคำนวณเงินกู้ หรือการคาดการณ์การลงทุน เพื่อความสะดวกสบายในการใช้งานของผู้ใช้

5. แนะนำแบบบุคคลสำหรับผู้เยี่ยมชมร้านค้าออนไลน์

ChatGPT chatbots สามารถให้คำแนะนำสินค้าที่ทันสมัยโดยวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้ใช้และความชื่นชอบ เพิ่มประสบการณ์การช้อปปิ้งและเพิ่มโอกาสในการทำการสั่งซื้อสินค้า มาดูกันว่ามีกลยุทธ์ 7 ข้อที่ได้รับการยืนยันในการลดจำนวนรถเข็นที่ถูกทอดทิ้งและเพิ่มยอดขาย

6. หุ่นยนต์สื่อสารภายในสำหรับพนักงาน

ChatGPT chatbots ยังสามารถนำไปใช้งานภายในองค์กรเพื่อสะดวกในการสื่อสารภายในองค์กร เพื่อตอบคำถามของพนักงาน ให้ข้อมูลอัพเดตของบริษัท หรือช่วยเหลือในงานที่เกี่ยวข้องกับทรัพยากรบุคคล (HR) ได้อีกด้วย

ตัวอย่างเช่น เมื่อสมาชิกใหม่เข้าร่วมงาน กระบวนการบริหารจัดการบุคคลใหม่อาจใช้เวลาหลายสัปดาห์ หรืออาจใช้เวลาหลายเดือน อีกทั้งสมาชิกใหม่ต้องเรียนรู้ข้อมูลหลายอย่างต่างๆ และมีความรู้พื้นฐาน แต่การทำระบบนี้ด้วยวิธีแบบมืออาจทำให้มีข้อมูลมากเกินกว่าที่องค์กรของคุณจะจัดการได้

นอกจากนี้ยังมีข้อคิดที่ต้องคำนึงถึงเพิ่มอีก การเจ้าหน้าที่ใหม่ เนื่องจากพบคำถามที่ต้องการบอกบทพูดที่ต่างจากการทำงานเดิมของพนักงาน เช่น แอปชาตส์ที่ได้รับการฝึกอบรมด้วยข้อมูลธุรกิจของคุณ สามารถช่วยในงานที่เกี่ยวกับสิ่งที่เป็นงานเดินทางทั่วไป เช่น จ่ายค่าหอพักและตั๋วเครื่องบิน ส่วนรถเช่าและที่พักควรยังไงทำงานง่ายขึ้น

โดยใช้ ChatGPT ที่อบรมและประสบการณ์เป็นพิเศษ ธุรกิจสามารถสร้างบริการสนับสนุนที่ปรับแต่งตามความต้องการต่างๆ ให้กับลูกค้าในระดับสูง รวมถึงเสริมสร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมและเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน

ใช้ประโยชน์จาก ChatGPT เพื่อบริการลูกค้า!

ดังนั้นการสรุปคือ ChatGPT จริงๆ สามารถเปลี่ยนแปลงการดำเนินธุรกิจที่เกี่ยวกับบริการลูกค้าและเว็บไซต์ได้แน่นอน ธุรกิจสามารถสร้างแชทบอทอัจฉริยะที่ผู้ใช้สามารถทดลองใช้บอทที่เทรนด้วย ChatGPT ได้ โดยใช้ตัวสร้างโมเดลบอทแบบ AI เช่น Botsonic

คุณไม่สามารถขอบคุณ ChatGPT-trained bots อย่างเพียงพอได้ - พวกเขาจัดการทุกอย่างตั้งแต่การสนับสนุนและการนำทางเว็บไซต์ไปจนถึงการแนะนำสินค้าและการสื่อสารภายในองค์กรกับพนักงานเองเลย

โดยการนำบอทที่ฝึก ChatGPT เข้ามาใช้งาน คุณจะได้เห็นการตอบสนองอย่างรวดเร็วขึ้น ลูกค้าที่มีความพึงพอใจมากขึ้น และดำเนินงานได้อย่างราบรื่นมากขึ้น นี่เป็นวิธีที่แน่นอนที่จะทำให้แบรนด์ของคุณเด่นขึ้นเป็นซุปเปอร์สตาร์ในการให้ประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมที่ไม่มีที่ติ!